خصائص تسويق الخدمات

الخدمة لا يمكن لمسها أو رؤيتها قبل شرائها، ما يصعّب على العميل تقييمها مسبقًا. 🟡 مثال: لا يمكنك رؤية جلسة استشارية طبية قبل حضورها.

يتم إنتاج الخدمة واستهلاكها في نفس الوقت، غالبًا بحضور العميل. 🟡 مثال: الحلاقة أو العلاج الطبيعي لا تتم إلا بوجود العميل.

جودة الخدمة تختلف من مقدم خدمة إلى آخر، أو من وقت لآخر. 🟡 مثال: تجربة فندقية قد تختلف في نفس الفندق حسب الموظف أو التوقيت.

الخدمات لا يمكن تخزينها أو بيعها لاحقًا، فهي مرتبطة بالزمن. 🟡 مثال: مقعد غير مباع في طائرة يضيع إلى الأبد بعد الإقلاع.

الخدمة تعتمد على الأشخاص أكثر من الآلات، مما يؤثر في الاتساق والجودة. 🟡 مثال: مهارة الطبيب أو المحامي تؤثر على جودة الخدمة.

العميل يحكم على الخدمة من خلال التفاعل والعلاقة التي يبنيها مع مقدم الخدمة. 🟡 مثال: رضاك عن خدمة مطعم قد يعتمد على تعامل النادل معك.

من الصعب على العملاء تقييم الخدمة قبل الحصول عليها. 🟡 مثال: لا يمكنك التأكد من جودة دورة تدريبية إلا بعد حضورها.

Home Tag